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Benötigen Sie eine digitale Lösung für Ihre kundenorientierte Betriebsausrichtung? In diesem Beitrag erfahren Sie zunächst was es mit Customer-Relationship-Management auf sich hat, außerdem wie sich vertiefte Kundenbeziehungen maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken und Sie erfahren auch, wie Ihnen die FACILITYWORLD Vertriebs App als nützliches Tool zur Seite steht.

 

Was ist CRM – Customer-Relationship-Management und worauf kommt es dabei an?

Das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer-Relationship-Management – kurz CRM – bezeichnet die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Es ist eine Art, Ihr Unternehmen zu führen und – wenn richtig ausgeführt – eine Methode zur erfolgreichen Erhaltung Ihrer Geschäfte, dank der langfristig treuen Kunden. Da die Gewinnung von Neukunden mehr Ressourcen, Zeitaufwand und Risiken mit sich bringt, ist es umso wichtiger, die gewonnen Kunden langfristig mit einer starken Kundenbindung für sich zu halten. In vielen Branchen vom Großhandel bis zum Einzelhandel und darüber hinaus sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet und die Aufrechterhaltung von immenser Bedeutung für den Erfolg. Mittels einer digitalen Kommunikationslösung können Sie Ihre wertvollen Kundenbeziehungen pflegen, Daten zentral organisieren und verwalten sowie wichtige Prozesse dokumentieren.

In den letzten Jahren nutzen jedoch immer mehr große Unternehmen kostenintensive digitale Lösungen mit KI (künstlicher Intelligenz), um den Kundenkontakt darüber automatisiert abzuwickeln. Doch ist das die richtige Lösung für alle? Gerade kleinere und mittelständige Unternehmen sollten nicht auf digitale Lösungen verzichten, jedoch auch nicht denken, dass sie gezwungen sind, kostenintensive KI (künstliche Intelligenz) Systeme zu nutzen, um sich am Markt durchzusetzen. Nehmen wir als Beispiel einen Online Versandhändler mit Millionen von Produkten im Sortiment die weltweit an Händler versendet werden. Er benötigt eine teure KI Software eher, als ein kleines Unternehmen, dass seinen überschaubaren Kundenstamm halten will. Dies gelingt wiederum am besten, indem es sich auf eine gute Zusammenarbeit fokussiert um eine herausragende Customer Experience bietet. Eine gute Customer Experience beruht nicht darauf, seine Kunden automatisiert und ohne persönlichen Kontakt zu verwalten. Die Mischung aus einer digitalen Lösung zur Unterstützung der persönlichen und direkten Kommunikation macht hier den Unterschied und überzeugt Ihre Kunden.

 

Leistungen und Ziele einer Kundenverwaltungssoftware

Das Ziel einer Kundenverwaltungssoftware ist es, Prozesse, die dem CRM (Customer-Relationship-Management) dienen, zu optimieren und zu vereinfachen. Eine gut ausgearbeitete CRM-Strategie sollte die internen Kundenprozesse strukturieren und die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert konzentrieren sowie Schwachstellen im Dialog mit Ihren Kunden identifizieren und verbessern. Doch viele moderne CRM Systeme sind ausgerichtet auf Großunternehmen und preislich nicht rentabel für kleinere Unternehmen. Programme die mit KI (künstlicher Intelligenz) das Kundenmanagement übernehmen sind für kleinere Unternehmen, die einen überschaubaren Kundenstamm haben, auch nicht empfehlenswert, da sie schnell zu unpersönlich werden, was der Customer Experience schadet.

Unsere FACILITYWORLD Vertriebs App bietet auch kleineren und mittelständigen Unternehmen eine digitale Alternative mit echten Mehrwerten. Als eine kostengünstige digitale Lösung ist sie perfekt, wenn es sich für Sie nicht lohnt in hochpreisige CRM Systeme mit KI (künstlicher Intelligenz) zu investieren, Sie aber dennoch nicht auf eine digitale Lösung zur Optimierung Ihrer Betriebsprozesse und Ihrer Customer Experience verzichten möchten.

 

Was die FACILITYWORLD App für Ihr Unternehmen leisten kann

Sind Sie auf der Suche nach einem digitalen Tool, was Ihnen nicht nur bei der Verwaltung von Kundenstammdaten hilft sondern auch beim Verkauf und zuverlässigem Versand der Ware?  Dann können wir Ihnen mit dieser mobilen App helfen. Laden Sie diese kostenlos für Ihr Betriebssystem herunter, egal ob iOS, Microsoft oder Android. Alles, was Sie in Zukunft z.B. auf Messen, der Baustelle oder im Außendienst brauchen, ist ein iPad oder Tablet.

 

Durch die zentrale Datenerfassung werden unter anderem Kosten gesenkt, da die Reaktions- und Liefergeschwindigkeit gesteigert und die Kundenorientierung verbessert wird. Wenn Sie Ihren Kunden individualisierte und deren Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten, hebt Sie das hervor und macht den Wechsel zum Mitbewerber uninteressant. Außerdem ermöglicht die App Ihnen eine schnelle und ortsunabhängige Auftragserfassung durch Tablets oder Smartphones.

Werden Sie Teil unserer großen Community und profitieren von neuen Märkten und Kundengruppen, die Sie sofort online erschließen können. Finden Sie langfristige Kunden, die Sie in Ihr Customer-Relationship-Management integrieren können. Und natürlich stehen Ihnen auch alle weiteren Bereiche und Vorteile der App frei zur Verfügung. Erfahren Sie mehr über die drei Modes der App:

 

  • Dank dem Presentation Mode können Sie Ihren gesamten Produktkatalog auf moderne Weise präsentieren und mobilisieren.
  • Mit dem Sales Mode können Sie zukünftig Ihren gesamten Vertriebsprozess einfach unterwegs abwickeln, er ist das ideale Werkzeug für den erfolgreichen Verkauf an Ihren Kunden.
  • Und mit dem Request Mode können Sie einfach digital Bestellungen bei Ihren Händlern tätigen, egal von wo.

Entdecken Sie jetzt die Facilityworld Vertriebs-App und optimieren Sie Ihre Customer-Relationship-Management Prozesse. Jetzt testen!